Politique de retour et de remboursement

Chez Perlune, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les conditions suivantes :

1. Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et avec toutes les étiquettes et emballages intacts .
Les articles personnalisés ou en vente finale ne peuvent pas être retournés .

2. Comment demander un retour

Contactez-nous à sac.perlune@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous fournirons des instructions de retour et une adresse d'expédition de retour.
Renvoyez l'article dans les 7 jours suivant la réception de notre confirmation.

3. Processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous en informerons par e-mail.
Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables , sauf en cas d'articles défectueux ou incorrects.

4. Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs . Si vous avez besoin d'un autre article, veuillez retourner votre commande d'origine et passer une nouvelle commande.

5. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à sac.perlune@gmail.com avec des photos du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.

6. Contactez-nous

Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez-nous à :
📧 Courriel : sac.perlune@gmail.com